Extrusion 2-2021

39 Extrusion 2/2021 what you see ‘ ein genaues Bild von der Situation vor Ort zu ma- chen.“ Mithilfe der Brille können Objekte von der KHS-Zentrale aus für den Bediener sichtbar markiert oder eingeblendet wer- den. Dieser hat beide Hände frei und kann die erforderlichen Arbeiten in Echtzeit ausführen, während ihm der KHS-Experte virtuell über die Schulter schaut. Zusätzlich können Bilder oder ganze Videosequenzen übertragen und mittels gleichzeitiger Audiokommunikation eindeutige Handlungsanweisungen ge- geben werden. ARS ist dabei kompatibel mit Datenbrillen ver- schiedener Hersteller. Während der Beschränkungen durch die Pandemie nahm die Bedeutung von ARS für die Kundenbetreuung stetig zu. „Unse- re smarte Serviceleistung entwickelt sich immer mehr zum Standard“, sagt Hackler. Dank ihr konnten zum Beispiel For- matumbauten bei einem Kunden in Griechenland realisiert wer- den. Außerdem erfolgte die Ramp-up-Phase einer Glas-Mehr- weglinie in Mosambik und sogar der Aufbau und die Inbetrieb- nahme kompletter Linien konnten umgesetzt werden, wie zum Beispiel einer Hochgeschwindigkeits-Dosenanlage in Nigeria. Immer erreichbar Als verlässlicher Partner erweist sich KHS auch mit seinem 24/7- Service-HelpDesk, das rund um die Uhr für Ersatzteilanfragen, die Bearbeitung technischer Probleme oder Hilfestellung bei Maschinenstillständen bereitsteht. Aufgrund der Corona-Pan- demie wurde die Hotline personell aufgestockt – eine Vorsichts- KHS GmbH Juchostraße 20, 44143 Dortmund, Deutschland www.khs.com maßnahme, die sich angesichts der robusten KHS-Technik bis- her als unnötig erwies: Auch in Krisenzeiten laufen die Maschi- nen und Anlagen einwandfrei und zuverlässig. Die Versorgung mit Ersatz- und Verschleißteilen ist durchgehend sichergestellt – und damit auch die hohe Verfügbarkeit der Anlagen. Ingo Hackler, Head of Remote Services bei KHS: „Mit der Datenbrille können sich unsere Spezialisten ein genaues Bild von der Situation vor Ort machen und den Bediener unterstützen.“ www.smart-extrusion.com Germany Austria and Switzerland Italy Eastern Europe Benelux countries Scandinavia Other Asia Russia South America North America Other Europe 34 600 + average monthly visits Geographic distribution of Smart_Extrusion readers, % The only website collecting information about smart technologies of extrusion 19 8,5 7,8 9,3 1,1 0,8 1 2,2 2 17,9 11,6 18,9